Disponibilidade e prazos de entrega

Cada produto tem uma indicação de disponibilidade visível na página de produto:

Em stock — entrega em cerca de 5 dias úteis.
Sob encomenda — entrega em cerca de 2 semanas.
Sob consulta — contacta-nos para confirmar disponibilidade e preço.

Se a tua encomenda incluir, mesmo que um só produto, um item “Sob encomenda” ou “Sob consulta”, o prazo total passa para cerca de duas semanas, uma vez que enviamos tudo num único envio.

Países de envio

Enviamos para Portugal, Espanha, França, Alemanha.

Custos de envio

O valor exato do envio é calculado no checkout, de acordo com o peso e destino. Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 140€.

Transportadoras

Trabalhamos com operadores logísticos reconhecidos (CTT, DPD, Nacex). Receberás o código de rastreio por email assim que a encomenda for expedida.

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, contacta a Reispex através dos canais disponibilizados no site.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Encontrar-se em estado novo e sem sinais de utilização;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais, brindes ou componentes incluídos;
Estar devidamente acondicionado para transporte.

A Reispex reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização inadequada, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes originais.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, não são aceites devoluções de:

Produtos selados cujo selo de segurança tenha sido removido;
Produtos químicos ou líquidos já abertos ou utilizados;
Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente;
Produtos consumíveis parcialmente utilizados.

Caso o produto apresente defeito de fabrico, aplica-se a legislação relativa à garantia legal.

Custos de Devolução

Salvo em casos de erro da Reispex ou defeito comprovado do produto:

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
A Reispex não reembolsa despesas de envio inicialmente pagas pelo cliente, exceto quando legalmente exigido.

Produtos Danificados ou Enviados Incorretamente

Se receberes um produto danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, contacta a Reispex no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias do produto e da embalagem. Nestes casos, a Reispex suportará os custos da substituição ou recolha.

Reembolsos

Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo de processamento pode variar consoante a entidade bancária. A Reispex reserva-se o direito de deduzir qualquer desvalorização resultante de utilização indevida do produto.